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售后服務(wù)

賽朗實(shí)驗(yàn)服務(wù)文化

  服務(wù)宗旨:全程全面全天候?qū)I(yè)化服務(wù)

  服務(wù)目的:提高用戶滿意度

  服務(wù)方式:廠家一站式服務(wù)

  服務(wù)理念:以客戶為本,全心全意為客戶服務(wù)

  我公司對(duì)售后服務(wù)******如下:

  1、 服務(wù)方式:

  我公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督和項(xiàng)目執(zhí)行情況檢查,建立所有合同用戶的項(xiàng)目檔案。

  2、 響應(yīng)時(shí)間:

  用戶如在使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,要把信息及時(shí)反饋給本公司,需到現(xiàn)場(chǎng)處理的問題,視路途遠(yuǎn)近,1-3天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

  3、 服務(wù)期限:

  1) 產(chǎn)品免費(fèi)保修三年,終身維修。

  2) 我公司還可依據(jù)自己在實(shí)驗(yàn)設(shè)備領(lǐng)域多年的經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐,向用戶提供較為專業(yè)性的支持和咨詢。

  4、 質(zhì)量頒證措施:

  1) 我公司采購的原料、配件產(chǎn)品************通過正常進(jìn)貨渠道進(jìn)行采購。公司可提供設(shè)備合格證明書或用戶要求的可提供的其他證明等。

  2) 進(jìn)口的原材料必須是生產(chǎn)廠商的原裝合格產(chǎn)品。所采購設(shè)備的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢驗(yàn)合格并允許在中國銷售的產(chǎn)品。

  3) 公司將部定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪,了解產(chǎn)品使用情況及需求,以便不斷改進(jìn)及更新開發(fā)新的產(chǎn)品。

  賽朗實(shí)驗(yàn)客戶技術(shù)支持和服務(wù)

  1. 賽朗實(shí)驗(yàn)服務(wù)網(wǎng)簡(jiǎn)介

  賽朗實(shí)驗(yàn)服務(wù)網(wǎng)通過(028-87656697)熱線和其他服務(wù)方式,及時(shí)高效地為全國各地廣大客戶提供宜家實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品的售前咨詢、售后服務(wù),排除客戶在使用過程中遇到的各種技術(shù)問題,******客戶方便使用。

  2. 賽朗實(shí)驗(yàn)服務(wù)網(wǎng)服務(wù)方式

  賽朗實(shí)驗(yàn)服務(wù)網(wǎng)在售后服務(wù)服務(wù)中,根據(jù)客戶使用歐派實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)所遇到的問題,將售后服務(wù)分三類,分別是:電話服務(wù),部件更換服務(wù),上門服務(wù)。

  服務(wù)監(jiān)督

  為了更好的為客戶做好服務(wù)工作,賽朗實(shí)驗(yàn)客戶服務(wù)中心歡迎客戶對(duì)歐派實(shí)驗(yàn)客戶服務(wù)人員們的工作進(jìn)行監(jiān)督。

產(chǎn)品質(zhì)保及售后服務(wù) 
      成都賽朗實(shí)驗(yàn)設(shè)備有限公司所售出的所有實(shí)驗(yàn)室設(shè)備均滿足合同要求及國家/國際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。如有任何質(zhì)量問題,本公司都將立足于維護(hù)客戶權(quán)益,而采取必要的挽救措施。 
       賽朗所追求的是一種高效和高素質(zhì)的服務(wù),更加尊重買賣雙方彼此權(quán)益的保護(hù),客戶購買賽朗及其附屬機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品均可享受三年至五年的品質(zhì)保用及終身售后服務(wù)的權(quán)益保護(hù)(電器部分及風(fēng)機(jī)、風(fēng)管保修一年),明確買賣雙方的責(zé)任,詳見以下細(xì)則: 
一、使用條例: 
  此保用服務(wù)只適用于原購方,原購方以出示購貨合同及保用證書為準(zhǔn)。本公司立足于維護(hù)合同及本保用證書的有效執(zhí)行,堅(jiān)持高效的服務(wù)******,提供應(yīng)時(shí)應(yīng)力的專業(yè)服務(wù)。 
二、保用條例: 
  賽朗公司在實(shí)驗(yàn)室設(shè)備機(jī)件及制造方面提供品質(zhì)保用,負(fù)責(zé)維修可更換原裝產(chǎn)品的損壞部分,客戶應(yīng)保留產(chǎn)品損壞部分及其配件。 
三、適用條例: 
  賣方所售出的產(chǎn)品,如果因?yàn)橘|(zhì)量問題的損壞,賣方負(fù)責(zé)維修或更換,并負(fù)擔(dān)由此產(chǎn)生的運(yùn)輸、安裝等費(fèi)用。 
  例如:實(shí)驗(yàn)室臺(tái)柜、實(shí)驗(yàn)座椅、實(shí)驗(yàn)儀器等由于質(zhì)量問題,造成結(jié)構(gòu)性爆裂、理化板分離、防火板分離、膠邊脫落、及電路部分問題,則由賣方承擔(dān)責(zé)任,提供免費(fèi)的維修服務(wù)。 
四、非適用條例: 
* 如臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害造成的損壞; 
* 因使用不當(dāng)或人為損壞,如劇烈碰撞、遺失配件等,須酌情收費(fèi)而提供服務(wù); 
* 因生產(chǎn)的批次不同而導(dǎo)致的木質(zhì)、臺(tái)面、噴塑等色澤、紋理、質(zhì)地各有差異; 
* 非本公司運(yùn)送安裝,造成損壞或產(chǎn)品遷移超過同一城市; 
* 由于貨品的損壞而導(dǎo)致購貨方的間接損失,賽朗公司均不負(fù)責(zé)。 
售前服務(wù) 
      賽朗公司將提供專業(yè)的實(shí)驗(yàn)室設(shè)備平面設(shè)計(jì)及三維立體圖、效果圖和制作精美的產(chǎn)品配置方案,詳列產(chǎn)品項(xiàng)目的產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、顏色及用料說明的產(chǎn)品報(bào)價(jià)方案,示范工程觀摩、產(chǎn)品暫借等,幫您籌劃出***具經(jīng)濟(jì)效益的辦公布置。 

售中服務(wù) 
      由專業(yè)的工程師組成大型工程管理部,跟進(jìn)與裝修單位的協(xié)調(diào)工作,以確保實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的運(yùn)送及安裝的******。 

售后服務(wù) 
* 所有賽朗售出的產(chǎn)品均享有三年至五年的免費(fèi)保用和終身保養(yǎng)服務(wù),以表示賽朗科技對(duì)其產(chǎn)品的信心及對(duì)客戶的******。 
* 賣方應(yīng)在收到買方提出的書面保養(yǎng)要求之后24小時(shí)內(nèi)派人提供維護(hù)(成都地區(qū)); 
* 省內(nèi)應(yīng)在收到買方提出保養(yǎng)要求之后2個(gè)工作日內(nèi)派人提供維護(hù); 
* 省外應(yīng)在收到買方提出保養(yǎng)要求之后4個(gè)工作日內(nèi)派人提供維護(hù); 
* 您成為賽朗公司的客戶之后,我們對(duì)您的******并未因此而終止。 
  賽朗的客戶服務(wù)中心專職負(fù)責(zé)處理顧客的咨詢、投訴、保養(yǎng)及緊急服務(wù),以至親善的拜訪等,力求能解決客戶的一切需求; 
  在保用期內(nèi),產(chǎn)品如有任何損壞,本公司將負(fù)責(zé)采取必要之補(bǔ)救措施,以實(shí)現(xiàn)客戶的需要和維護(hù)客戶之消費(fèi)權(quán)益。 
五、售后服務(wù)機(jī)構(gòu) 
公司名稱:成都賽朗實(shí)驗(yàn)設(shè)備有限公司售后服務(wù)部 
售后服務(wù)聯(lián)系電話:130-8806-1007